Olá, seja bem-vindo ao Podcast Nextt Pills.
Eu sou Janaina Hanáuer, e hoje vamos falar sobre produtividade em clínicas de procedimentos estéticos, sob um ângulo diferente: como o paciente percebe que a sua clínica é organizada, cuidadosa e que vale a pena voltar.
Em vez de falar de planilha, lucro e indicador, vamos olhar para a experiência do paciente: o que faz ele decidir: Aqui eu me sinto bem cuidado ou Nunca mais volto a esse lugar.
Se a sua agenda vive cheia, mas a sensação é de correria e pouca fidelização, fique conosco até o fim.
O que é produtividade aos olhos do paciente?
Quando profissionais falam em produtividade, normalmente pensam em: encaixar mais atendimentos, reduzir ociosidade e otimizar a agenda.
O paciente não vê nada disso.
Ele percebe outras coisas, como: Meu horário foi respeitado?; Eu fui bem-informado? e Senti que estavam com pressa ou que tinham tempo pra mim?.
Então, na prática, produtividade para o paciente é: pouco tempo perdido, atendimento claro, sem correria, sensação de fluxo: do agendamento ao pós-procedimento, tudo acontece sem atrito.
A mesma lógica da produtividade está ali, só que traduzida em satisfação e confiança.
Três momentos em que o paciente mede sua clínica:
Primeiro contato
O primeiro teste de produtividade acontece antes dele entrar na clínica.
É a resposta no WhatsApp, na DM, no telefone. Se demora muito, se é confusa ou cheia de áudios enormes, a sensação é: Se é assim pra marcar, imagina pra me atender.
Quando a resposta é rápida, acolhedora e objetiva, o recado é outro: Eles são organizados e valorizam meu tempo.
Chegada e espera
Segundo momento: a chegada.
O paciente saiu do trabalho, pegou trânsito... e fica meia hora esperando sem explicação.
Automaticamente ele lê isso como falta de respeito.
Agora, se a equipe: chama pelo nome, avisa sobre qualquer atraso, oferece um ambiente minimamente confortável, mesmo com os imprevistos ele sente: Ok, as coisas acontecem, mas aqui me avisam, aqui me respeitam.
Consulta e pós-procedimento
Terceiro momento: consulta + pós.
Uma consulta produtiva, na visão dele, não é a mais rápida: é a que ele sai entendendo: o que foi feito, como pode se sentir depois, quando e como deve retornar.
E essa sensação é reforçada no pós-procedimento, ofereça: orientações claras, de preferência por escrito; um canal fácil para tirar dúvidas; um retorno já combinado ou uma mensagem rápida de acompanhamento.
Tudo isso comunica: Não estavam preocupados só em me atender hoje, mas em me acompanhar.
Dois ajustes rápidos para aumentar a satisfação:
Pra não ficar só na teoria, eu quero te sugerir dois ajustes simples que já melhoram imediatamente a percepção de produtividade do paciente:
1º Script de primeiro contato
Defina uma mensagem padrão de resposta inicial, que a equipe possa adaptar.
Ela deve ter três elementos: acolhimento: Oi, nome, que bom falar com você; clareza do próximo passo: o primeiro passo é uma avaliação presencial...e organização: oferecer opções de dia/horário ou informar em quanto tempo alguém retorna com detalhes.
Você tira o improviso, facilita a vida da equipe e torna a primeira impressão muito mais profissional.
2º Ritual de fechamento da consulta
Combine que toda consulta termine com três frases: Hoje nós fizemos...; Os próximos passos são... e Se você sentir X, Y ou Z, fale com a gente por esse canal....
Isso leva menos de um minuto e aumenta muito a sensação de segurança e de cuidado contínuo.
Pra resumir:
Uma clínica produtiva, aos olhos do paciente, é aquela que respeita o tempo dele e faz com que ele se sinta bem cuidado em cada etapa.
Se você quer transformar essa visão em processos claros, com checklist de jornada, exemplos de indicadores e fluxos para o time, não deixe de conhecer Guia Prático de Produtividade.
O link está na descrição deste episódio.
Baixe o material, leia com calma e escolha um ponto pra ajustar com a sua equipe ainda essa semana.
Eu sou Janaina Hanáuer e esse foi o episódio sobre produtividade em clínicas e consultórios do Nextt Pills Podcast, te espero no próximo episódio.
Até lá!